Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN — FENYX CL

Basada en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile

1. CANCELACIONES ANTES DEL INICIO DE PRODUCCIÓN

En Fenyx CL todos nuestros productos son confeccionados a pedido, por lo que el tiempo de producción es de 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante este período, aceptamos cancelaciones bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que se inicie la producción del pedido.
  • Una vez iniciada la producción, no será posible cancelar el pedido bajo ninguna circunstancia, salvo los casos establecidos por ley.

2. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que la producción no haya sido iniciada. Pasado ese plazo o iniciada la producción, no procede el retracto.

3. REEMBOLSO

En caso de cancelación aprobada, Fenyx CL realizará el reembolso total del monto pagado bajo las siguientes condiciones:

  • El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.
  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • No se aplicarán descuentos ni cargos administrativos al monto reembolsado.

4. CANCELACIONES NO ACEPTADAS

No procederá la cancelación del pedido en los siguientes casos:

  • Cuando la producción del producto ya ha sido iniciada.
  • Cuando el pedido ya ha sido despachado.
  • Cuando han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago sin que se haya solicitado la cancelación.

5. PROCESO DE CANCELACIÓN

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:

  1. Contactarnos a la brevedad a través de nuestro Instagram o correo oficial.
  2. Indicar su nombre completo, número de pedido y motivo de la cancelación.
  3. Esperar la confirmación de Fenyx CL respecto a si la producción ha sido iniciada o no.
  4. En caso de proceder, esperar el reembolso en el plazo indicado.

6. CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud de cancelación, contáctanos a través de nuestros canales oficiales a la brevedad posible. Mientras antes nos contactes, mayores son las posibilidades de procesar tu cancelación exitosamente.

Fenyx CL — Fitness and Urban Brand fenyx.cl

⚠️ Te recomendamos revisar bien tu pedido — talla, color y modelo — antes de confirmar tu compra, ya que al tratarse de productos a pedido el margen de cancelación es limitado.