Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS — FENYX CL

Basada en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y la Ley N° 20.555 (Sernac Financiero)

1. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, todo comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones con su embalaje original.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo indicado.

2. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

En Fenyx CL aceptamos cambios de talla o color bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavados y en perfectas condiciones.
  • Debe conservar su embalaje original.
  • El cambio debe solicitarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a Fenyx CL.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto con fallas de fabricación o en mal estado, tienes derecho a solicitar:

  • La reparación del producto
  • El cambio por uno en perfectas condiciones
  • La devolución del dinero pagado

Este derecho está amparado por el Artículo 20 de la Ley N° 19.496 y debe ejercerse dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto. En este caso, Fenyx CL se hace cargo de todos los costos de envío asociados.

4. PRODUCTOS A PEDIDO

Dado que todos nuestros productos son confeccionados a pedido con un tiempo de preparación de 7 días hábiles, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la producción, salvo en los casos establecidos por ley (producto defectuoso o ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal antes del inicio de la producción).

5. PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de nuestro Instagram o correo oficial dentro del plazo correspondiente.
  2. Indicar su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
  3. Enviar fotografías del producto en caso de fallas o daños.
  4. Esperar confirmación de Fenyx CL para coordinar el proceso.

6. REEMBOLSOS

En caso de proceder una devolución de dinero, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del caso, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra.

Fenyx CL — Fitness and Urban Brand fenyx.cl

⚠️ Te recomendamos revisar nuestras tablas de talla antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la medida correcta.